In principe is alle dienstverlening van het IDO gratis. Wel vragen we voor eten, fiets reparatie en kleding reparatie een kleine bijdrage. Mocht je dit niet kunnen betalen, dan kun je dit altijd aangeven en gaan we hierover in gesprek.

Al meer dan 30 jaar is het IDO in Lelystad actief. Het is een diaconale organisatie die ontstaan is vanuit de Lelystadse kerken. Vanuit de huidige drie inloophuizen is het werk van het IDO gegroeid en diverser geworden.

De voedselbank is in 2005 als onafhankelijke stichting naast en in samenwerking met het IDO ontstaan. Aanvankelijk onder de naam ‘De Korenaar’, maar sinds 2021 als Voedselbank Lelystad, statutair aangesloten bij de Vereniging van Voedselbanken Nederland (VBN).

Daarnaast nam ook het aantal kerken toe dat het werk van het IDO mee draagt. Door de decennialange trouwe aanwezigheid is het IDO uitgegroeid tot een vaste waarde in Lelystad.

De lidkerken van het IDO zijn:

• Baptistengemeente Lelystad De Hoeksteen
• Christelijke Gereformeerde Kerk / Nederlands
• Gereformeerde Kerk Het Anker
• Evangelische Kerk De Pijler
• Gereformeerde Kerk Vrijgemaakt De Lichtbron
• Hervormde Gemeente Lelystad ‘t Lichtschip
• Protestantse Gemeente Lelystad Ontmoetingskerk
• Rooms-katholieke geloofsgemeenschap ‘Pax-Christi’ (valt onder Heilige Nobertusparochie)
• Gereformeerde Gemeente Lelystad Bethelkerk

Het IDO heeft een ANBI-status van de Belastingdienst. Dat staat voor Algemeen Nut Beogende Instelling. Giften aan goede doelen met een ANBI-status zijn aftrekbaar.

Hier is het standaardformulier in het kader van de publicatieplicht van fondsenwervende instellingen te vinden.

Klachtenreglement Stichting IDO
Ben je niet tevreden over hoe je geholpen bent door de medewerkers van het IDO? Dat willen we dan graag van jou horen!

Het IDO neemt klachten van haar cliënten heel serieus. Daarom hebben we een klachtenreglement. Hierin staat beschreven hoe wij omgaan met klachten. Ons doel is om te leren van fouten en daardoor beter te leren hoe we naast mensen kunnen staan en hen kunnen ondersteunen. 

Je bent niet tevreden over hoe je door ons geholpen bent

• Je klacht kan gaan over gedragingen en/of uitlatingen van onze (betaalde en
  onbetaalde) medewerkers.
• Is de gedraging en/of uitlating waarover je een klacht hebt langer dan een jaar geleden?
  Dan is het voor ons erg moeilijk om er goed op in te gaan. We gaan wel altijd graag
  in gesprek.

Hoe dien ik mijn klacht in

• Je kunt je klacht per post sturen naar Stichting IDO, Fjord 155, 8224 DJ Lelystad.
• Je kunt je klacht mailen naar [email protected].

Wanneer krijg ik een reactie

• Je krijgt binnen 5 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging van je klacht.
• Je krijgt binnen 4 weken een inhoudelijke reactie op je klacht. Vaak nodigen we je ook nog uit voor een persoonlijk gesprek.

Hoe behandelt Stichting IDO mijn klacht

• We onderzoeken je klacht.
• De persoon die de klacht behandelt, is zelf niet betrokken bij de zaken waar je over klaagt.
• We kunnen jou om een toelichting vragen. Van dit gesprek maken we een verslag. Dit verslag sturen we naar jou en de persoon waarover de klacht gaat.
• Als we informatie van derden hiervoor nodig hebben, vragen we je vooraf om toestemming.
• We informeren jou schriftelijk over de uitkomst van het onderzoek. Ook laten we weten welke (eventuele) maatregelen we hebben genomen of gaan nemen.
• Stichting IDO legt alle klachten vast om er van te kunnen leren. We registreren de aard van de klacht en de getroffen maatregelen.
• Alle klachten van onze klanten behandelen we vertrouwelijk.